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FAQ |
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Comment regler les problemes de connectivité qui peuvent survenir avec la plateforme VT Trading
Si vous rencontrez des problèmes quand vous essayez de vous connecter à notre plateforme VT Trading, par exemple :
Server Unavailable
Error message
Dépassement de temps quand vous essayez de faire un login
Déconnexions intempestives
Ne plus recevoir les graphiques alors que le reste de l'application fonctionne bien
Vous devez suivre les procédures suivantes :
Tout d'abord vérifier que vous ne vous connectez pas au travers d'un firewall comme Norton, Zone Alarm etc…ou un routeur. Si vous souhaitez faire fonctionner VT Demo ou VT Live derrière un firewall vous devez ouvrir les ports suivants : 80 ou 8080
Le bon fonctionnement de Visual Trading nécessite d'une part l'ouverture du port 80 pour communiquer et se " loguer " à nos serveurs, mais d'autre part il a besoin du port 8080 pour recevoir les graphiques. Si vous réussissez à vous " loguer " à nos serveurs mais que vous ne receviez pas les graphiques il est vraisemblable que votre port 8080 est fermé.
Si vous ne savez pas quels sont les ports qui sont actuellement ouverts nous vous suggérons la démarche suivante :
A/ Avez-vous plus d'un ordinateur ouvert sur une seule connexion Internet ? Si c'est le cas, cela veut dire que vous avez de fortes chances d'être relié au travers d'un routeur qui normalement comporte lui-même un firewall. Vous devez lire la documentation de votre routeur et apprendre comment ouvrir les ports.
B/ Si vous avez un firewall de type Norton ou Zone Alarm vous devez les arrêter momentanément et faire un essai de connexion en direct.
C / Si aucune des possibilités évoquées plus haut ne s'avèrent vraies et que vous n'etes pas certain d'avoir le port 8080 ouvert vous devez consulter votre provider Internet. Une autre solution consiste pour vous à rechercher sur Internet un site web qui peut scanner les ports qui sont ouverts sur votre PC .Si vous n'en connaissez pas nous pouvons vous suggérer d'utiliser http:// scan.sygate.com/prequickscan.html
La procédure que nous venons de vous présenter est vraiment la première étape qu'il faut avoir réalisé afin d'être sur d'avoir levé les premiers doutes.
Une fois que vous avez bien vérifié ces premiers points et si vous rencontrez de nouvelles deconnexions intempestives, nous vous suggérons d'appliquer une deuxième procédure.
A/ Selectionner : Démarrer , Run et entrez command.com
Ceci vous amène sous DOS ou là vous allez pouvoir entrer ces commandes
B/ Essayez de faire un " ping " de votre machine vers notre serveur
Entrez :
ping 216.128.80.138 Si vous voulez tester la version demo
ping 216.128.80.132 Si vous voulez tester la version Live
C/ Maintenant regardez comment nos serveurs sont atteint par votre PC
Entrez :
tracert 216.128.80.138 Si vous voulez tester la version demo
tracert 216.128.80.132 Si vous voulez tester la version live
Vous devez faire une copie de la réponse obtenue dans la phase 3 en faisant un clic droit et " selectionner tout ". Une fois le texte sélectionné refaire un clic droit à nouveau et cela aura comme résultat de copier le texte dans le " BLOC NOTES " Ensuite vous pourrez transférer ces informations et nous les faire parvenir par e-mail à techsupport@vtsystems.com
A bientot
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